ハウスダストアレルギー等をお持ちの方へ

当館は、築後数十年が経過した、古い建物です。 清掃は日々行っておりますが、 ハウスダストアレルギー等をお持ちの方は、御健康のため、念のため、ご予約をお控え下さいますよう、お願い申し上げます。

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各種トラベルサイト等の外部サイトに記載されている内容と、こちらのFAQページに記載されている内容が異なる場合、どちらの情報が正しいですか?

各種トラベルサイト様や、各種ブログサイト様等に、当館に関する情報が掲載されており、 かつ、それらの情報が、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容と、相違している場合、 正当な情報は、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容 となりますので、 あらかじめ、十分にご注意下さい。

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ご予約時、備考欄等にご入力頂いた内容について

ご予約時に、「備考欄」「特別リクエスト欄」「リクエストフォーム」等(※呼称は各トラベルサイト様によって異なります)に、何かご記入為さった場合、 当館では、当該フォームにご入力頂いた内容については、一切、関知致しておりませんので、くれぐれも、ご注意下さい。 ご利用に際して、何か特段のご連絡内容等がございましたら、 必ず、ご予約番号番号を明記のうえ、当館メールアドレスまで、直接、Eメールにて、ご連絡下さい。

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クレジットカードへのオーソライゼーションについて

一部のトラベルサイト様(Booking.com様、Expedia様、等)からご予約を頂いたお客様に関しては、 お客様がご予約の際に、トラベルサイト様へとご掲出なさったクレジットカード情報に対して、 オーソライゼーション を実施させて頂きます。 万が一、オーソライゼーション に失敗したお客様において(※オーソライゼーション失敗の原因は、個人信用情報に関する問題等、ケースにより様々であり、また、当然、個人情報に該当するため、当館では、関知致しかねます)、 所定の猶予期間経過後も(※猶予期間の長短等は、トラベルサイト様によって異なります。詳細はトラベルサイト様へとご確認下さい)、適切なクレジットカード情報を、トラベルサイト様に対して再掲出頂けなかった場合、 当該予約については、施設側よりキャンセルをさせて頂きますので、御注意下さいませ。 なお、オーソライゼーションが成功した場合、 成功したオーソライゼーションは、チェックアウト後、所定の期間経過後に、自動消滅(リリース)致します。 クレジットカード枠の関係等で、早めのオーソライゼーションリリースをご希望の場合、 チェックアウト・現金お支払いの完了後、当館まで電子メールによりご連絡下さい。 現金によるお支払いが完了していることを確認次第、オーソライゼーションを手動にてリリースさせて頂きます。

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2部屋を予約したのですが、部屋は隣同士に出来ますか?

当館には、下記の客室タイプがあります。 ・10畳間 ・8畳間 ・7畳半間 ・松の間 ・竹の間 それぞれ、 ・10畳間 を2部屋ご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となります。 ・8畳間 を2部屋ご予約頂いた場合  →客室は、隣同士 となる可能性がありますが、隣同士 とはならない可能性もあります。 ・7畳半間 を2部屋ご予約頂いた場合  →客室は、隣同士 となります。 ・松の間 と、竹の間 をご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となります。 なお、当日の部屋割りは、 各お客様の客室タイプ指定状況に応じて、当館プログラムが自動配置を致しております。 そのため、個別リクエストへとご対応させて頂くことは、出来兼ねますので、あしからずご承知おきくださいませ。 例: 8畳間を2部屋ご予約頂いているお客様から、「客室を必ず隣同士にしてほしい」と個別リクエストを頂戴したとしても、 ご対応は致しかねます。

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ペットは同伴可能ですか?

恐れ入りますが、 当館敷地内(駐車場含む)への動物類のお持ち込みは、固く、お断りいたしております。 あしからずご承知おきください。

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その他

箱根山(大涌谷)噴火時等の避難確保計画 については、こちら をご覧ください。

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施設の電話番号は、何番ですか?

050-3171-7557 です。 なお、当館電話番号は、常時自動音声対応となっております。 ご不明点等、当館へのご連絡事項がございましたら、 必ず、 こちらのフォーム から、ご連絡頂くか、 reservation@ka-non.com こちらのメールアドレスまで、電子メールにて、ご連絡下さい。

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