台風19号の影響について

箱根登山鉄道が運休しています。(※ケーブルカーについては通常運行)。 湯本駅⇔強羅駅間は、箱根登山バスによる振り替え輸送をご利用ください。

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台風・大雪の場合、キャンセルできますか?

当館におきましては、気象庁、警察、その他関連行政・政府機関の判断により、箱根全山への入山禁止が発令され(=この場合、警察機関等が設置する検問等により、箱根山への入山が禁止されます)、その入山禁止が、一定の長時間に達した場合、ないしは、一定の長時間に達する見込みが強い、と、当館にて判断をさせて頂いた場合は、たとえ、お客様が、キャンセル料金発生期日内でキャンセルを為さったとしても、キャンセル料金を、万全に、遺漏なく、免除させて頂いております。 その余の場合は、所定のキャンセル料金こそ、発生いたしますが、いずれにせよ、お客様のご判断・自由意思により、常時、キャンセル処理を行って頂くことが可能です。 ご予約のキャンセルをご希望の場合、 ・原則、ご予約を為さったインターネットサイト(楽天トラベル様、じゃらんネット様、等)から、お客様ご自身で、キャンセルお手続きをお願いいたします。 ・もっとも、大規模な通信渋滞発生時等、お客様ご自身によるオンラインキャンセル処理が、物理的に、不可能である、と当館が判断した場合、当館にて、キャンセルお手続きを代行させて頂くことが可能です。その場合、当メールに、「お客様のお名前(ご予約済のフルネーム)」「インターネットサイトから提供されている予約番号」をご記載のうえ、「キャンセル処理代行希望」とご明記のうえ、どうぞお気兼ねなく、ご返信ください。 なお、当館では、非常の事態等の発生がない限り、ご利用日当日、お客様のお越しを、喜んで、お出迎えさせて頂く次第ではございますが、 お越しの場合には、天候状況、危機管理、ご健康状況、ご安全等、くれぐれも、お客様ご自身にて、ご賢察・ご熟慮のうえ、ご判断を賜りますよう、お願いを申し上げます。

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旅行会社様へ(※必ず御確認下さい)

当館では、旅行会社様に対し、ご予約方法等の個別レクチャリング(予約可能サイトのレクチャリングや示唆、予約手段のレクチャリングや示唆、在庫・残室状況のレクチャリングや示唆等を含むが、これらに限定されない)は、致しておりません。

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ハウスダストアレルギー等をお持ちの方へ

当館は、築後数十年が経過した、古い建物です。 清掃は日々行っておりますが、 ハウスダストアレルギー等をお持ちの方は、御健康のため、念のため、ご予約をお控え下さいますよう、お願い申し上げます。

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18歳未満の者だけで宿泊できますか。

神奈川県青少年保護育成条例の定めにより、18歳未満の方は、保護者(親権者または未成年後見人)の同行が無い限り、たとえ、保護者(親権者または未成年後見人)の同意書等があったとしても、当館にご宿泊頂くことは出来ません。 ※同行=ご一緒に当館にご宿泊頂く必要があります。 神奈川県青少年保護育成条例の定めを、ご予約前に、必ず、お客様ご自身にて、十全に御確認下さい。 なお、ご予約後に、「神奈川県青少年保護育成条例の定めという外的要因による宿泊不可」を論拠とし、お客様から当館に対し、キャンセル料金規定に係る変則的対応(例:一部キャンセル料金の免除等)をご要請頂いたとしても、当館としては、当然、一切、ご対応が出来かねます(=当然、通常通りのキャンセル料金規定が適用となります)。 繰り返しのご案内とはなりますが、神奈川県青少年保護育成条例の定めを、ご予約前に、必ず、お客様ご自身にて、十全に御確認下さい。

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各種トラベルサイト等の外部サイトに記載されている内容と、こちらのFAQページに記載されている内容が異なる場合、どちらの情報が正しいですか?

各種トラベルサイト様や、各種ブログサイト様等に、当館に関する情報が掲載されており、 かつ、それらの情報が、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容と、相違している場合、 正当な情報は、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容 となりますので、 あらかじめ、十分にご注意下さい。

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ご予約時、備考欄等にご入力頂いた内容について

ご予約時に、「備考欄」「特別リクエスト欄」「リクエストフォーム」等(※呼称は各トラベルサイト様によって異なります)に、何かご記入為さった場合、 当館では、当該フォームにご入力頂いた内容については、一切、関知致しておりませんので、くれぐれも、ご注意下さい。 ご利用に際して、何か特段のご連絡内容等がございましたら、 必ず、ご予約番号番号を明記のうえ、当館メールアドレスまで、直接、Eメールにて、ご連絡下さい。

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