クレジットカードへのオーソライゼーションについて

一部のトラベルサイト様(Booking.com様、Expedia様、等)からご予約を頂いたお客様に関しては、 お客様がご予約の際に、トラベルサイト様へとご掲出なさったクレジットカード情報に対して、 オーソライゼーション を実施させて頂きます。 万が一、オーソライゼーション に失敗したお客様において(※オーソライゼーション失敗の原因は、個人信用情報に関する問題等、ケースにより様々であり、また、当然、個人情報に該当するため、当館では、関知致しかねます)、 所定の猶予期間経過後も(※猶予期間の長短等は、トラベルサイト様によって異なります。詳細はトラベルサイト様へとご確認下さい)、適切なクレジットカード情報を、トラベルサイト様に対して再掲出頂けなかった場合、 当該予約については、施設側よりキャンセルをさせて頂きますので、御注意下さいませ。 なお、オーソライゼーションが成功した場合においても、施設現地においては、当然、別途、現金、もしくはクレジットカードによるお支払いが必要です。 なお、オーソライゼーションが成功した場合、 成功したオーソライゼーションは、チェックアウト後、所定の期間経過後に、自動消滅(リリース)致します。 クレジットカード枠の関係等で、早めのオーソライゼーションリリースをご希望の場合、 チェックアウト・お支払いの完了後、当館まで電子メールによりご連絡下さい。 施設現地でのお支払いが完了していることを確認次第、オーソライゼーションを手動にてリリースさせて頂きます。

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2部屋を予約したのですが、部屋は隣同士に出来ますか?

当館には、下記の客室タイプがあります。 ・10畳間 ・8畳間 ・7畳半間 ・松の間 ・竹の間 それぞれ、 ・10畳間 を2部屋ご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となります。 ・8畳間 を2部屋ご予約頂いた場合  →客室は、隣同士 となる可能性がありますが、隣同士 とはならない可能性もあります。 ・7畳半間 を2部屋ご予約頂いた場合  →客室は、隣同士 となります。 ・松の間 と、竹の間 をご予約頂いた場合 →客室は、隣同士 となります。 なお、当日の部屋割りは、 各お客様の客室タイプ指定状況に応じて、当館プログラムが自動配置を致しております。 そのため、個別リクエストへとご対応させて頂くことは、出来兼ねますので、あしからずご承知おきくださいませ。 例: 8畳間を2部屋ご予約頂いているお客様から、「客室を必ず隣同士にしてほしい」と個別リクエストを頂戴したとしても、 ご対応は致しかねます。

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ペットは同伴可能ですか?

恐れ入りますが、 当館敷地内(駐車場含む)への動物類のお持ち込みは、固く、お断りいたしております。 あしからずご承知おきください。

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その他

箱根山(大涌谷)噴火時等の避難確保計画 については、こちら をご覧ください。

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施設の電話番号は、何番ですか?

050-3171-7557 です。 なお、当館電話番号は、常時自動音声対応となっております。 ご不明点等、当館へのご連絡事項がございましたら、 必ず、 こちらのフォーム から、ご連絡頂くか、 reservation@ka-non.com こちらのメールアドレスまで、電子メールにて、ご連絡下さい。

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宿泊料金が、日によって異なるようです。なぜでしょうか?

当館の場合、日毎の宿泊料金に関しては、 各種変数を取り入れながら、当館独自のアルゴリズムにて、決定・設定・更新(変更含む)を致しております。 そのため、同じ月の、同じ週のなかの平日なのに、料金が異なる(例:火曜日と水曜日で、1日違うだけなのに、料金が異なる)、などというケースが、多数、ございます。 あらかじめ、ご承知おきを賜りますよう、お願いを申し上げます。 なお、ご宿泊料金については、インターネット上に設定を致しておりますものが全てであり、 お電話・メール等でのご連絡による個別のお値引きのご要請(例:○月○日が○円なので、x月x日についても、○円で泊まりたい)には、一切、ご対応致しておりませんので、 あわせて、あらかじめご承知おき下さいませ。

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予約時に申し込んだチェックイン予定時刻と比較して、到着が遅くなりそうなのですが…

・夕食付の場合→遅くとも18時までにチェックインして頂ければ結構です。 なお、19時を経過致しますと、お夕食は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご承知おきください。 ・お夕食なしの場合→チェックイン時刻は、20時まで、です。遅くとも20時までにチェックインして頂ければ結構です。 なお、必ず20時までにはチェックインを為さって頂きますよう、お願い致します。万が一、午後8時までにお見えにならない場合、応急の措置として、【お部屋の鍵】と、【お部屋へのご案内図面ボード】を、玄関入ってすぐのフロントカウンターに残置させて頂くように致しておりますが、フロント営業が20時までとなっている関係上、御来館時の御対応等が出来かねます。トラブル等を避けるためにも、必ず、20時までにはチェックインを為さって頂きますよう、お願い致します。

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連泊で予約をしました。宿泊料金の支払いは複数日分合算となりますか? それとも、1日分ずつお支払すればよろしいでしょうか?

①複数のご宿泊日で、ご宿泊料金が同一の場合。および、オンラインクレジットカード決済でご予約の場合。 →ご宿泊料金のご精算は、最終チェックアウト日の朝、合算で、となります。 ②複数のご宿泊日で、ご宿泊料金が異なり、なおかつ、現地現金決済でご予約の場合。(例;1泊目は1名様あたり1万円、2泊目は1名様あたり1万5千円、等) →会計システムの関係により、ご宿泊料金のご精算は、各日でのご精算 (例;1泊目分のご精算を翌朝、2泊目分のご精算はさらにその翌朝) となります。

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いくつか部屋タイプがあるようですが、何名までは泊まれますか?

当館では、ご就寝の際、お布団をご利用頂きますので、お布団を敷いて頂くための面積が必要となります。 なお、当日ご来館頂いて以降のお部屋変更 (例;畳数の少ない部屋から、畳数の多い部屋へのご変更) に関しましては、空室状況によりましては、一切のご対応が出来かねる可能性がございますので(※満室時等)、ご予約の際は、上述畳数にはくれぐれもご留意を賜りますよう、お願いいたします。

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