よくあるご質問

アクセス方法

自転車(レンタサイクル)の貸し出しはしていますか?

いいえ、致しておりません。

ケーブルカー中強羅駅で、うっかり、左側に降りてしまったのですが…

ご安心下さい。その場合は、
・次のケーブルカーが来るのを待ち、
・次のケーブルカーが来たら、車体の中をくぐって、反対側までお越しください^^

旅館から、ユネッサンまでは、どのように行くのがよいですか?

まず、お車の場合ですと、道路状況にもよりますが、概ね、10分~20分程度で、ユネッサンまでお越し頂けます。
公共交通機関でお越しの場合、以下の方法でお越し頂くことが可能です。
タクシー:当館から、10分~20分程度で、ユネッサンまでお越し頂けます。
その他:以下のルートをご参照ください。
当館→ケーブルカー中強羅駅(当館最寄り駅)→強羅駅→【強羅駅発のバスにて、ユネッサンへ】
強羅駅のバス乗り場から、「ユネッサン行き」のバスが出ておりますので、そちらをご利用ください。
詳しくは、こちらの、箱根登山バスのホームページを御覧ください。

駐車場は、1部屋あたり、何台まで使えますか?

駐車場のご用意は、1部屋あたり1台分、とさせて頂いております。

もっとも、当日、駐車場の空きがある場合は、おとめ頂いても差支えはございません。

車の車高が低いのですが、駐車場は大丈夫でしょうか?

駐車場出入り口には傾斜がございますので、

車高の低いお車でお越しの場合、十分にお気をつけてご入車下さいませ。

チェックアウト後に、駐車場に車だけ、しばらく置かせておいてほしいのですが、可能ですか?

可能でございます。ただし、チェックアウト(10時)以降、当日の15時まで、とさせて頂いております。

チェックイン前に、駐車場に車だけ置かせてほしいのですが、可能ですか?

チェックイン前の駐車場ご利用は可能でございます。※特段、その旨の事前電話ご連絡等は不要です。現地フロントへのお声掛けも特段不要です。
ただし、午前10時(チェックアウトのお時間)までは、前夜お泊りのお客様のお車が駐車なさっておられますので、あらかじめご承知おきください。

【冬季限定】スタッドレスタイヤで向かったほうがいいですか? 周辺道路は通行できますか?

当館は中強羅に立地しており、冬季には降雪もございますので、あらかじめ天気予報等をご参照頂き、特に降雪の可能性が高い場合は、ノーマルタイヤではなく、スタッドレスタイヤ(もしくはチェーン装備)にてお越しくださいますよう、お願いを申し上げます。

当館眼前の道路は、非常に細く、また急勾配の、坂道となっております。降雪中、及び降雪後は、通行ができない場合もございますので、
この場合、当該坂道の通行はお控え頂き、お車については、隣接姉妹館【翠林荘】の駐車場へとご駐車頂きますよう、お願い致します。

winterpass

いまいち場所がよくわからないのですが…

公共交通機関でお越しの場合、まずは強羅駅まで、箱根登山鉄道(湯本~)でお越しください。強羅駅からは、タクシー(駅ロータリーから)でも、当館まで1メーターの距離でございます。
強羅駅からは、早雲山駅に向けて、ケーブルカーも出立致しております(時間帯によりますが、15分程度の間隔で出立致しております)。ケーブルカーをご利用の場合は、早雲駅までの途中、「中強羅駅」にて、必ず右側に下車なさってください(※左側に下車してしまうと、再度、線路右側に復帰して頂くのが、線路の構造上、難しいつくりとなっております)。ケーブルカー右側下車後は、中強羅駅を背にしてまっすぐ歩いてきていただければ、道路右側に、当館看板が出ておりますので、看板箇所で右折して頂き、坂道を下ってきていただければ、すぐに当館がございます。

お車でお越しの場合、入り組んだところもある山道でございますので、一律、カーナビのご使用を推奨させて頂いております。なお、カーナビへは、以下の住所をご入力ください。
神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-485 (※カーナビによっては、「足柄下郡」は割愛下さい)
カーナビをご使用ではない場合、スマートフォン等も、ナビゲーションシステムを備えた物が多くございますので、当日は上記住所のご入力をお試しくださいますよう、お願いいたします。

チェックアウトの際、タクシーを呼んでもらうことは可能ですか?

可能です:)

送迎サービスは行っていますか?

恐れ入りますが、最寄駅「ケーブルカー中強羅駅」から徒歩数分という立地のため、送迎バスなどはご用意致しておりません。あらかじめご承知おきください。

ケーブルカーは何時まで動いていますか?また、ケーブルカー終了後は、どのように宿まで行けばいいですか?

ケーブルカーは夜7時頃に終電となります。

その後のお越しの場合、強羅駅からタクシーでのお越しをお勧めいたします。ワンメーターで当館まで到着いたします。

お食事やお飲み物について

食事はどんな内容ですか?

仕出し料理店からの、簡単な仕出し料理(和食膳)となっております。
ごく簡素な内容となっており、また、仕出し料理店から運んでくる関係で、品目によっては冷めている物も多くございます。
あくまでも、簡易的なご用意、となっておりますので、
あらかじめ、ご承知おきを賜りますよう、お願い申し上げます。

祝い事で利用する予定なのですが、ケーキの用意は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、当館周辺強羅地区等に、適切な洋菓子店様等がございませんでして、
そうしたケーキ等のご用意・お取り計らいにつきましては、大変恐縮ではございますが、差し控えさせて頂いております。
事情ご斟酌のうえ、あらかじめご了承賜りますよう、お願いを申し上げます。

子供の食事の内容を、大人用のものから、子供用のもの変更したい。

各種トラベルサイトから、食事つきプランを予約する際、
お子様について、
【小学生】
としてご入力いただくと、
当館にてご提供させて頂くお食事は、「大人の内容と同一」となります。
※仕出し料理から提供を受けている「お子様用のお食事」の量が少ないため、
「小学生のお子様には、少し、少ないかな…」と判断いたしましたのが、その理由です。

もしも、
「食事つきプランで、子供について、【小学生】として申し込んだが、
うちの子供は、大人が食べるような食事は、ほとんど食べない。
量は少なくてもいいから、子供用の食事を提供してもらえないだろうか」
とお悩みの場合、

以下のお手続きにより、それが実現できます。

・ご予約をなさったインターネットサイトから、【ご予約内容の変更】を選択(※実際の表記は、トラベルサイト様によって異なります)。
・「小学生」として申し込んでいるものを、「幼児」へと変更。
※もしも上記のような人数変更がインターネットサイトから行えない場合は、
・既存のご予約を一度、オンライン上でキャンセルしていただき、
・あらためて、ご希望の人数構成で、インターネットサイトからご予約お手続きを頂く。
という必要がございます。

※ちなみに、お子様用のお食事(=幼児、のご年齢のお客様用のお食事)は、本当に、量が少ないです…。
くれぐれも、ご承知おき賜りますよう、お願いを申し上げます。

予約時に申し込んだチェックイン予定時刻と比較して、到着が遅くなりそうなのですが…

・夕食付の場合→遅くとも18時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です。
なお、19時を経過致しますと、お夕食は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご承知おきください。

・お夕食なしの場合→遅くとも20時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です
なお、お夕食なしのお客様で、ご到着が20時を過ぎてしまう場合、フロントの対応時間は20時までとなっておりますので、その後は、フロントカウンターにお部屋キーとご案内ボードを設置させて頂く格好となります。あらかじめ、ご承知おきください。

食事の際、料理の追加注文はできますか?

誠に恐れ入りますが、別注はお受けいたしておりません。あらかじめご承知おきくださいませ。

子どもの食事はどんな内容ですか?大人と同じ内容ですか?

小学1年生就学未満のお子様用のお食事と致しましては、大人のお客様用のお食事とは異なり、お子様専用のお食事をご用意致しております。

小学1年生以上の年齢のお子様のお食事は、大人のものと同一になります。

自動販売機はありますか?

お酒、ソフトドリンク、双方の自動販売機をご用意いたしております。

夕食、及び朝食は、何時からですか?

御夕食は夜18時、御朝食は朝8時開始となっております。恐れ入りますが、お時間のご変更等は承っておりませんので、あらかじめご承知おき下さい。

食事付きプランで予約しました。食事は部屋出しですか?

お食事は、一律、お部屋ではなく、お食事処にてお召し上がりを頂いております。

食事に関する個別対応(アレルギー対応、宗教上の事由への対応、ベジタリアンメニューへの対応等)について

当館では、万が一にも、大切なお客様にご迷惑をお掛けしてしまう可能性を憂慮し、
お食事に関する個別のご対応につきましては、その理由を問わず、一律、一切、差し控えさせて頂いております。
恐縮ではございますが、あらかじめ、ご理解・ご承知おきを賜りますよう、お願いいたします。

なお、お食事の個別品目に関する各成分(例:アレルギー成分)の含有状況につきましても、情報の行き違い等によりお客様へとご迷惑をお掛けしてしまうことを避けるため、お答えを差し控えさせて頂いておりますので、恐れ入りますが、あわせて、ご承知おきを賜りますよう、お願いを申し上げます。

食事付きプランで、かつ、連泊で予約しました。食事の内容は、初日と2日目以降で、変化しますか?

恐れ入りますが、仕入れ等の都合により、お食事の品目は、2泊目以降についても、初日と概ね同一の内容とさせていただいております。あらかじめご承知おきを賜りますよう、お願い申し上げます。

飲み物などの持ち込みは可能ですか?

決して他のお客様のご迷惑とならないことを大前提に、
お客様ご自身の客室内で、お静かに、お楽しみ頂く用途でございましたら、お持込は許容させて頂いております。
ただし、館外からお持ち込み頂いたご飲食物の、当館お食事処等へのご持参はお控え下さいますよう、お願い申し上げます。

なお、夜間の客室での飲み会・宴会の実施は、他のお客様へのご迷惑となりますので、絶対にお控え頂きますよう、お願い致します。

宿の近くに、飲食店やコンビニはありますか?

強羅駅近辺、彫刻の森駅近辺に、複数の飲食店様が営業なさっておられます。お車ですと当館から片道10分程度の距離でございます。営業曜日・時間等の情報については、各飲食店様にご確認下さい。
また、ケーブルカー公園下駅のすぐそばに、デイリーヤマザキ様(コンビニ)がございます。お車ですと、当館から片道5分程度の距離でございます。

温泉ご入浴について

貸切風呂は、男女混浴可能ですか?

同室にお泊まりの御身内様・御家族様同士、ということであれば、結構でございます。

姉妹館 翠林荘の大浴場は、香音に泊まっても、利用できますか?

香音にお泊りのお客様でも、翠林荘の大浴場を、ご利用頂くことが可能です。

妊婦なのですが、温泉の入浴等は問題ありませんか? ベビーバスの貸し出しはありますか?

当館温泉は、大涌谷からの強羅白濁湯を100%源泉掛け流しにて御提供させて頂いており、泉質もそのぶん、濃厚になっております。
妊娠中の御客様におかれましては、当館利用について、事前に、必ず、お医者様へとご相談下さい。小さな御子様の御入浴に関しましても、同上の内容となっております。
また、当館館内外には、階段・段差が数多くございます。
特に、妊娠中のお客様におかれまして、十分に御注意ください。
なお、ベビーバスにつきましては、当館フロントにてお貸出し致しております(空気を入れて膨らませるタイプの、ビニール製の物)。お気軽にお申し付けください。

貸切風呂は、予約制ですか?

当館貸切風呂は、事前予約制ではございません。当館現地フロント付近に、「貸切中」と書いてる札をご用意致しておりますので、貸切風呂をご使用になる際は、この札を取って頂き、貸切風呂の入り口にこの札をかけて、ご入浴頂く形を取っております。空きがあれば(=フロントに「貸切中」の札があれば)、ご滞在中、何度でもご入浴頂くことが可能です。時間帯によって、万が一空きがない場合は(=フロントに「貸切中」の札がなければ)、暫時お待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
なお、以下の点にご注意下さい。
・連泊でご利用の場合、日中の、浴室清掃時間中(午前10時~午後3時)は、ご入浴を頂けませんので、あらかじめご承知おきください。
・浴槽清掃後のお湯張りに時間を要する関係で、夕方の時間帯等、浴槽内の湯量が少ない場合がございます。ご入浴の際、ご不便をお掛け致しますが、衛生上必要な換水清掃によるものですので、ご容赦下さいませ。

貸切風呂の利用には、別料金が発生するのですか?

致しません:)

ただし、ご宿泊人数様1名当たり(1泊あたり)150円の入湯税がございますので、あらかじめご承知おきください。

ドライヤーを借りることは出来ますか?

可能です:)

ご予約関連

ハウスダストアレルギー等をお持ちの方へ

当館は、築後数十年が経過した、古い建物です。
清掃は日々行っておりますが、
ハウスダストアレルギー等をお持ちの方は、御健康のため、念のため、ご予約をお控え下さいますよう、お願い申し上げます。

18歳未満の者だけで宿泊できますか。

神奈川県の条例の関係で、
18歳未満の方だけでのご宿泊は頂けません。

各種トラベルサイト等の外部サイトに記載されている内容と、こちらのFAQページに記載されている内容が異なる場合、どちらの情報が正しいですか?

各種トラベルサイト様や、各種ブログサイト様等に、当館に関する情報が掲載されており、
かつ、それらの情報が、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容と、相違している場合、
正当な情報は、当館FAQページ(現在御覧頂いているページ)に記載されている内容 となりますので、
あらかじめ、十分にご注意下さい。

宿泊料金は予約時にオンライン決済しました。施設現地では何か支払うものはありますか?

入湯税(大人1名様1泊あたり150円)を、施設現地にて、お支払い頂く必要があります。
なお、施設現地においては、日本円現金のみ のお取り扱いとなっておりますので、御注意下さい。

ご予約時、備考欄等にご入力頂いた内容について

ご予約時に、「備考欄」「特別リクエスト欄」「リクエストフォーム」等(※呼称は各トラベルサイト様によって異なります)に、何かご記入為さった場合、
当館では、当該フォームにご入力頂いた内容については、一切、関知致しておりませんので、くれぐれも、ご注意下さい。
ご利用に際して、何か特段のご連絡内容等がございましたら、
必ず、ご予約番号番号を明記のうえ、当館メールアドレスまで、直接、Eメールにて、ご連絡下さい。

クレジットカードへのオーソライゼーションについて

一部のトラベルサイト様(Booking.com様、Expedia様、等)からご予約を頂いたお客様に関しては、
お客様がご予約の際に、トラベルサイト様へとご掲出なさったクレジットカード情報に対して、
オーソライゼーション を実施させて頂きます。
万が一、オーソライゼーション に失敗したお客様において(※オーソライゼーション失敗の原因は、個人信用情報に関する問題等、ケースにより様々であり、また、当然、個人情報に該当するため、当館では、関知致しかねます)、
所定の猶予期間経過後も(※猶予期間の長短等は、トラベルサイト様によって異なります。詳細はトラベルサイト様へとご確認下さい)、適切なクレジットカード情報を、トラベルサイト様に対して再掲出頂けなかった場合、
当該予約については、施設側よりキャンセルをさせて頂きますので、御注意下さいませ。

なお、オーソライゼーションが成功した場合、
成功したオーソライゼーションは、チェックアウト後、所定の期間経過後に、自動消滅(リリース)致します。
クレジットカード枠の関係等で、早めのオーソライゼーションリリースをご希望の場合、
チェックアウト・現金お支払いの完了後、当館まで電子メールによりご連絡下さい。
現金によるお支払いが完了していることを確認次第、オーソライゼーションを手動にてリリースさせて頂きます。

2部屋を予約したのですが、部屋は隣同士に出来ますか?

当館には、下記の客室タイプがあります。
・10畳間
・8畳間
・7畳半間
・松の間
・竹の間

それぞれ、

・10畳間 を2部屋ご予約頂いた場合
→客室は、隣同士 となります。

・8畳間 を2部屋ご予約頂いた場合 
→客室は、隣同士 となる可能性がありますが、隣同士 とはならない可能性もあります。

・7畳半間 を2部屋ご予約頂いた場合 
→客室は、隣同士 となります。

・松の間 と、竹の間 をご予約頂いた場合
→客室は、隣同士 となります。

なお、当日の部屋割りは、
各お客様の客室タイプ指定状況に応じて、当館プログラムが自動配置を致しております。
そのため、個別リクエストへとご対応させて頂くことは、出来兼ねますので、あしからずご承知おきくださいませ。

例:
8畳間を2部屋ご予約頂いているお客様から、「客室を必ず隣同士にしてほしい」と個別リクエストを頂戴したとしても、
ご対応は致しかねます。

ペットは同伴可能ですか?

恐れ入りますが、
当館敷地内(駐車場含む)への動物類のお持ち込みは、固く、お断りいたしております。
あしからずご承知おきください。

その他

箱根山(大涌谷)噴火時等の避難確保計画 については、こちら をご覧ください。

施設の電話番号は、何番ですか?

050-3171-7557 です。
なお、当館電話番号は、常時自動音声対応となっております。
ご不明点等、当館へのご連絡事項がございましたら、
必ず、
こちらのフォーム
から、ご連絡頂くか、
reservation@ka-non.com
こちらのメールアドレスまで、電子メールにて、ご連絡下さい。

予約時に備考欄に「禁煙」と記入するのを忘れてしまったのですが…

その場合、御手数ではございますが、
・一度、既存のご予約を、お客様ご自身にて、インターネットサイト経由でキャンセルしていただき、
・その後、あらためて、インターネットサイトから、ご希望の内容(及び備考欄記入)で、ご予約を再度お取りいただく、
という必要がございます。

なお、
あくまでも、「除臭処理」となります点、あらかじめご承知おきくださいませ。

宿泊料金が、日によって異なるようです。なぜでしょうか?

当館の場合、日毎の宿泊料金に関しては、
各種変数を取り入れながら、当館独自のアルゴリズムにて、決定・設定・更新(変更含む)を致しております。

そのため、同じ月の、同じ週のなかの平日なのに、料金が異なる(例:火曜日と水曜日で、1日違うだけなのに、料金が異なる)、などというケースが、多数、ございます。

あらかじめ、ご承知おきを賜りますよう、お願いを申し上げます。

なお、ご宿泊料金については、インターネット上に設定を致しておりますものが全てであり、
お電話・メール等でのご連絡による個別のお値引きのご要請(例:○月○日が○円なので、x月x日についても、○円で泊まりたい)には、一切、ご対応致しておりませんので、
あわせて、あらかじめご承知おき下さいませ。

予約時に申し込んだチェックイン予定時刻と比較して、到着が遅くなりそうなのですが…

・夕食付の場合→遅くとも18時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です。
なお、19時を経過致しますと、お夕食は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご承知おきください。

・お夕食なしの場合→遅くとも20時までにチェックインして頂ければ結構です。特段のご連絡は不要です
なお、お夕食なしのお客様で、ご到着が20時を過ぎてしまう場合、フロントの対応時間は20時までとなっておりますので、その後は、フロントカウンターにお部屋キーとご案内ボードを設置させて頂く格好となります。あらかじめ、ご承知おきください。

連泊で予約をしました。宿泊料金の支払いは複数日分合算となりますか? それとも、1日分ずつお支払すればよろしいでしょうか?

①複数のご宿泊日で、ご宿泊料金が同一の場合。および、オンラインクレジットカード決済でご予約の場合。
→ご宿泊料金のご精算は、最終チェックアウト日の朝、合算で、となります。

②複数のご宿泊日で、ご宿泊料金が異なり、なおかつ、現地現金決済でご予約の場合。(例;1泊目は1名様あたり1万円、2泊目は1名様あたり1万5千円、等)
→会計システムの関係により、ご宿泊料金のご精算は、各日でのご精算 (例;1泊目分のご精算を翌朝、2泊目分のご精算はさらにその翌朝) となります。

離れの部屋に泊まりたいのですが、母屋からは遠いのでしょうか?

離れ部屋(松の間・竹の間)は、母屋からさほど遠く離れているわけではございません。
ただし、途中、屋外を通りますので、あらかじめご承知おき下さい。

いくつか部屋タイプがあるようですが、何名までは泊まれますか?

当館では、ご就寝の際、お布団をご利用頂きますので、お布団を敷いて頂くための面積が必要となります。
なお、当日ご来館頂いて以降のお部屋変更 (例;畳数の少ない部屋から、畳数の多い部屋へのご変更) に関しましては、空室状況によりましては、一切のご対応が出来かねる可能性がございますので(※満室時等)、ご予約の際は、上述畳数にはくれぐれもご留意を賜りますよう、お願いいたします。

パンフレットを送ってほしいのですが、可能ですか?

誠に恐れ入りますが、当館では、紙面でのパンフレットはご用意をいたしておりません。あらかじめ、ご承知おきください。

予約時に申し込んだチェックイン予定時刻と比較して、到着が早くなりそうなのですが、宿まで、事前に連絡はしたほうがよいでしょうか

15時以降であれば、いつでも (※お夕食付の場合は18時まで。お夕食がつかない場合は20時まで)
チェックインご対応が可能です。ご予約時にご入力頂いたチェックイン予定時刻と比較して、ご到着が早まる場合、特段のご連絡は不要です。

自分の予約がきちんと入っているのを確認するためには、どのようにしたらいいですか?

①インターネットからご予約済のお客様
ご予約をなさったインターネットのマイページ、もしくは、

ご予約をなさったインターネットサイトから送達しているご予約確認メール等をご確認下さい。

②トラベルのコールセンター経由でご予約済の方
ご予約をなさったコールセンターまで、ご確認下さい。

チェックインは、何時まで、ですか?

・夕食付の場合→遅くとも18時までにチェックインして頂ければ結構です。なお、19時までにお越し頂けない場合、お夕食は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご承知おきください。

・お夕食なしの場合→遅くとも20時までにチェックインして頂ければ結構です。
お夕食なしのお客様で、ご到着が20時を過ぎてしまう場合、フロントの対応時間は20時までとなっておりますので、その後は、フロントカウンターにお部屋キーとご案内ボードを設置させて頂く格好となります。あらかじめ、ご承知おきください。※特段のご連絡は不要です。

チェックインは、何時から可能ですか?

15時から、とさせて頂いております。
アーリーチェックイン等は一切承っておりませんので、あらかじめご承知おきください。

現地での料金の支払いに、クレジットカードは使えますか?

当旅館現地では、クレジットカードでのお支払いはお受け付けしておらず、現金のみのお取扱いとなっております。あらかじめご承知おきください。
※ご宿泊料金のクレジットカード支払いをご希望の場合、ご予約処理の時点で、トラベルサイトの「オンラインカード決済」をお選びください。ご予約処理のタイミングにて、クレジットカード決済が可能です。宿現地では、クレジットカードは受け付けておりませんので、ご注意ください。

予約内容を変更するには、どのようにしたらいいですか?

①まずは、既存のご予約を、オンラインにてキャンセルして頂き、
②あらためて、最新の情報にて、インターネット経由で再予約のお手続きを頂く、
という形で、お願いいたしております。
※各トラベルサイトのコールセンター経由でご予約の場合、同じく、当該コールセンターにお電話にて、既存のご予約のキャンセルと、再予約の内容をお伝えください。

なお、その場合、以下2点、ご注意ください。
・既存のご予約をキャンセルして頂いてから、あらたにご予約を為さって頂くまでの間に、空室が埋まってしまう可能性がございます。再予約の処理は、速やかにお手続き頂きますよう、お願いいたします。
・ご宿泊人数様の減少に伴い、キャンセル料金が発生する場合、ご宿泊日当日に、ご宿泊料金と合わせて、ご請求をさせて頂きます。あらかじめ、ご承知おきくださいませ。

お荷物について

チェックイン前にお荷物の預かりはやっていますか?

チェックインの前に、お荷物のみをお預かりすることも可能でございます(お荷物の受け付けは15時~)。

また、ご宿泊日よりも前の時点で、当館宛にお荷物をご郵送頂いておいて、当館にてお受け取り&お預かりをしておくことも可能でございます。ただしこの場合、以下の点にくれぐれもご注意ください。

1.お荷物の、当館スタッフによるお受け取りは、以下の時間のみ、可能です。
午後3時~午後6時
上記以外のお時間に荷物が到着した場合、お荷物をお受け取りできない場合がございますので、ご注意ください。

2.お荷物伝票には、以下の情報を必ず記載下さい。

・【ご予約なさった】お客様氏名
※例えば、ご予約の際、アルファベットでお名前をご記載為さった場合、
荷物伝票にも、必ず、アルファベットで、お名前をご記載下さい。

・チェックイン日

上記情報が適切にお荷物伝票に記載されていない場合、お荷物をお受け取りできなかったり、他のお客様のお荷物と混合等が発生してしまう可能性がございますので、ご注意ください。

箱根キャリーサービスを使いたいのですが、可能ですか?

可能です:)

チェックアウト後も、荷物を宿においておくことは出来ますか?

館内に置いておいて頂く事は可能です。
ただし、あくまでも、お客様ご自身にて管理頂きますよう、お願い致します。
特に貴重品については、くれぐれも、ご注意下さい。

お部屋について

館内で無線LAN(wifi)は使用できますか?

フロント周辺限定(※客室エリアはカバーされておりません) にて、無線LANの提供(無料)を致しておりますが、
あくまでも試験的な設置でございますので、接続程度・速度等については、一切、保証・お約束等致しかねます。

部屋が古い、また、清掃が行き届いていない、という口コミを見たのですが…

・当館は、とても古い建物でございます。
・客室については、チェックアウト毎に、業者が清掃を致しておりますが、至らぬ点も多々あるもの存じます。
どうぞあらかじめ、ご承知おき、ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。

チェックアウトは、何時までですか?

午前10時まで、とさせて頂いております、

客室清掃等の関係で、レイトチェックアウトについては承っておりませんので、あらかじめご承知おきください。

虫が苦手なのですが…

なにぶん、山間部でございますので、季節・気候等に応じて、虫などが出現することも多くございます。
あらかじめご承知おきください。

子供用の浴衣はありますか?

お子様用の作務衣をお貸出しさせて頂いております。
サイズは、以下の通りです。
(cm)

大 120-130
中 105-120
小 90-105

予約時に備考欄に「禁煙」と記入するのを忘れてしまったのですが…

その場合、御手数ではございますが、
・一度、既存のご予約を、お客様ご自身にて、インターネットサイト経由でキャンセルしていただき、
・その後、あらためて、インターネットサイトから、ご希望の内容(及び備考欄記入)で、ご予約を再度お取りいただく、
という必要がございます。

なお、
あくまでも、「除臭処理」となります点、あらかじめご承知おきくださいませ。

会議室はありますか?

申し訳ございませんが、そのようなスペースはご用意がございません。

館内では、車椅子は使用できますか?

誠に恐縮ではございますが、古い建物でございますので、館内随所に、階段・段差等が多くございます。

お車椅子での館内ご移動は、大変ご不便をお掛けいたし、申し訳ございません。

テレビに外部入力をして、ゲームなどをしたいのですが、可能でしょうか?

各テレビに、一般的な外部入力口は付属しておりますが、
各メーカーゲーム機等との動作確認は、致しておりません。
D4端子、HDMI端子については、付属していないテレビもございます。
万が一接続が出来ない、動作が不良、といった場合も、ご対応は致しかねますので、あらかじめ、ご承知おきください。
なお、山間部ということもあり、テレビの映りが悪い場合がございますが、ご容赦下さい。

離れの部屋に泊まりたいのですが、母屋からは遠いのでしょうか?

離れ部屋(松の間・竹の間)は、母屋からさほど遠く離れているわけではございません。
ただし、途中、屋外を通りますので、あらかじめご承知おき下さい。

御部屋にバス(お風呂)・トイレはついていますか?

客室内には、バス(お風呂)の設置はございません。御入浴は当館貸切風呂、及び、隣接姉妹館翠林荘の大浴場にて、お楽しみ頂いております。
また、離れのタイプの御部屋(松の間・竹の間)には、客室内にトイレの設置がございます。
それ以外の御部屋には、客室の中にはトイレの設置はございませんので、あらかじめご了承ください。

御布団敷き等のルームメイクはありますか?

御布団敷きはセルフサービスにてお願いしております。

アメニティにはどのようなものがありますか?

シャンプー、ボディソープなどを、浴室にご用意しております。

また、大人用・お子様用それぞれの浴衣もお貸出ししております。

バスタオル、ハンドタオル、歯ブラシもご用意いたしております。

布団だけでなく、ベッドのご用意はありますか?

申し訳ございません。お布団のみのご用意となっております。

また、お布団敷きはセルフサービスとなっておりますので、あらかじめご承知おきください。

注意事項

館内で無線LAN(wifi)は使用できますか?

フロント周辺限定(※客室エリアはカバーされておりません) にて、無線LANの提供(無料)を致しておりますが、
あくまでも試験的な設置でございますので、接続程度・速度等については、一切、保証・お約束等致しかねます。

部屋が古い、また、清掃が行き届いていない、という口コミを見たのですが…

・当館は、とても古い建物でございます。
・客室については、チェックアウト毎に、業者が清掃を致しておりますが、至らぬ点も多々あるもの存じます。
どうぞあらかじめ、ご承知おき、ご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。

チェックアウトは、何時までですか?

午前10時まで、とさせて頂いております、

客室清掃等の関係で、レイトチェックアウトについては承っておりませんので、あらかじめご承知おきください。

虫が苦手なのですが…

なにぶん、山間部でございますので、季節・気候等に応じて、虫などが出現することも多くございます。
あらかじめご承知おきください。

子供用の浴衣はありますか?

お子様用の作務衣をお貸出しさせて頂いております。
サイズは、以下の通りです。
(cm)

大 120-130
中 105-120
小 90-105

予約時に備考欄に「禁煙」と記入するのを忘れてしまったのですが…

その場合、御手数ではございますが、
・一度、既存のご予約を、お客様ご自身にて、インターネットサイト経由でキャンセルしていただき、
・その後、あらためて、インターネットサイトから、ご希望の内容(及び備考欄記入)で、ご予約を再度お取りいただく、
という必要がございます。

なお、
あくまでも、「除臭処理」となります点、あらかじめご承知おきくださいませ。

会議室はありますか?

申し訳ございませんが、そのようなスペースはご用意がございません。

館内では、車椅子は使用できますか?

誠に恐縮ではございますが、古い建物でございますので、館内随所に、階段・段差等が多くございます。

お車椅子での館内ご移動は、大変ご不便をお掛けいたし、申し訳ございません。

テレビに外部入力をして、ゲームなどをしたいのですが、可能でしょうか?

各テレビに、一般的な外部入力口は付属しておりますが、
各メーカーゲーム機等との動作確認は、致しておりません。
D4端子、HDMI端子については、付属していないテレビもございます。
万が一接続が出来ない、動作が不良、といった場合も、ご対応は致しかねますので、あらかじめ、ご承知おきください。
なお、山間部ということもあり、テレビの映りが悪い場合がございますが、ご容赦下さい。

離れの部屋に泊まりたいのですが、母屋からは遠いのでしょうか?

離れ部屋(松の間・竹の間)は、母屋からさほど遠く離れているわけではございません。
ただし、途中、屋外を通りますので、あらかじめご承知おき下さい。

御部屋にバス(お風呂)・トイレはついていますか?

客室内には、バス(お風呂)の設置はございません。御入浴は当館貸切風呂、及び、隣接姉妹館翠林荘の大浴場にて、お楽しみ頂いております。
また、離れのタイプの御部屋(松の間・竹の間)には、客室内にトイレの設置がございます。
それ以外の御部屋には、客室の中にはトイレの設置はございませんので、あらかじめご了承ください。

御布団敷き等のルームメイクはありますか?

御布団敷きはセルフサービスにてお願いしております。

アメニティにはどのようなものがありますか?

シャンプー、ボディソープなどを、浴室にご用意しております。

また、大人用・お子様用それぞれの浴衣もお貸出ししております。

バスタオル、ハンドタオル、歯ブラシもご用意いたしております。

布団だけでなく、ベッドのご用意はありますか?

申し訳ございません。お布団のみのご用意となっております。

また、お布団敷きはセルフサービスとなっておりますので、あらかじめご承知おきください。

 

適切なFAQが見当たらない場合は、

こちらからお問い合わせ下さい。