台風・大雪の場合、キャンセルできますか?

当館におきましては、気象庁、警察、その他関連行政・政府機関の判断により、箱根全山への入山禁止が発令され(=この場合、警察機関等が設置する検問等により、箱根山への入山が禁止されます)、その入山禁止が、一定の長時間に達した場合、ないしは、一定の長時間に達する見込みが強い、と、当館にて判断をさせて頂いた場合は、たとえ、お客様が、キャンセル料金発生期日内でキャンセルを為さったとしても、キャンセル料金を、万全に、遺漏なく、免除させて頂いております。
その余の場合は、所定のキャンセル料金こそ、発生いたしますが、いずれにせよ、お客様のご判断・自由意思により、常時、キャンセル処理を行って頂くことが可能です。

ご予約のキャンセルをご希望の場合、
・原則、ご予約を為さったインターネットサイト(楽天トラベル様、じゃらんネット様、等)から、お客様ご自身で、キャンセルお手続きをお願いいたします。
・もっとも、大規模な通信渋滞発生時等、お客様ご自身によるオンラインキャンセル処理が、物理的に、不可能である、と当館が判断した場合、当館にて、キャンセルお手続きを代行させて頂くことが可能です。その場合、当メールに、「お客様のお名前(ご予約済のフルネーム)」「インターネットサイトから提供されている予約番号」をご記載のうえ、「キャンセル処理代行希望」とご明記のうえ、どうぞお気兼ねなく、ご返信ください。

なお、当館では、非常の事態等の発生がない限り、ご利用日当日、お客様のお越しを、喜んで、お出迎えさせて頂く次第ではございますが、
お越しの場合には、天候状況、危機管理、ご健康状況、ご安全等、くれぐれも、お客様ご自身にて、ご賢察・ご熟慮のうえ、ご判断を賜りますよう、お願いを申し上げます。